Onlangs heb ik een B.V. opgericht. Niet zo heel interessant, maar een interessante test van de informatiehuishouding van verschillende instanties. Waaronder de Grote Belastingdienst.

Vandaag kwam ik er eindelijk aan toe om de stapel blauwe enveloppen maar eens weg te gaan werken. Inlogcodes, aangifte loonheffingen, omzetbelasting en… een blauw papier met een hele lap tekst over de Schatting Vennootschapsbelasting 2009/2010. Aha, da’s nieuw voor mij!

Maar daar had de Belastingdienst blijkbaar geen boodschap aan. Ik kreeg een…. informatieblad (?!?), maar werd niet veel wijzer. Wat wil men nu van mij?

Wat stond er in de brief?

Achtereenvolgens:
(voor de goede orde: de teksten van de Belastingdienst zijn in het blauw)

• Een stukje over dat er een nieuw digitaal formulier is en wat je er allemaal mee kunt.
• Hoe je de schatting digitaal moet opgeven en dat je het formulier online op de Belastingdienst site kunt vinden in je beveiligde omgeving. (Ja, want iemand zal er eens met mijn formulier aan de haal gaan zeg! Dat moeten we niet hebben!). Maar je kunt hem ook telefonisch aanvragen.
• Iets over de schatting over 2009 en dat die vóór 1 september 2010 binnen moet zijn. Maar als ik al een aangifte heb gedaan over 2009, dan hoef ik geen schatting meer op te geven. (Huh? Mijn bedrijf bestaat pas sinds april 2010… Waarom krijg ik deze informatie? #FAIL!)
• De schatting over 2010 moet ook voor 1 september 2010 ingeleverd worden. En als je te laat bent, krijg je straf. (Oké… dus ze willen blijkbaar dat ik ga schatten. Prima, ik schat wel een eind weg).
  

  Het gewraakte vel over de Vennootschapsbelasting. Kleine lettertjes trouwens...

• De schatting wordt gebruikt voor de voorlopige aanslag over 2009 en 2010. (Klinkt logisch… maar krijg ik een aanslag over 2009 en 2010?)
• Wijzigingen doorgeven kan ook, maar niet te vaak. Drie keer verhogen, daarna moet het maar eens klaar zijn. (Tuurlijk, ze blijven daar niet bezig. Dat snap ik heel goed.).
• Bezwaar maken is niet nodig. (Bezwaar? Ik heb geen idee waar we het hier over hebben!? Ik wil wel bezwaar maken!)
• Meer informatie vind je op de site of via de Belastingtelefoon.

That’s it.

En toen?

Tja, toen stond ik toch even te kijken. Wat had ik hier nu voor me liggen? Een vel met wat voetnoten over een voor mij nieuw fenomeen: Vennootschapsbelasting.

Nauwelijks een idee hebbend wat dat inhoud, wordt ik (tussen de regels door) gesommeerd om schattingen door te geven. Maar wel op tijd! Als ik het goed begrijp…

Afijn, ik naar de website. Inloggen. Beveiligde gedeelte. Zoeken. Onder “Overige formulieren”. Zoals aangegeven. Vanalles, maar niet het gewraakte formulier. #FAIL Nog eens zoeken dan. Buiten het beveiligde gedeelte dan maar. Ook niks. Ja, de opmerking dat je dat formulier binnen de omgeving vind. #FAIL

Wat willen ze nou van mij? #FAIL

*zucht* … Dan maar bellen.

Belastingtelefoon: 2 keuzemenu’s verder direct verbinding met een vriendelijke medewerkster. Niet gek, dat heeft wel eens langer geduurd!

• Dat ik mijn formulier niet kan vinden.
• Welk formulier?
• Dat formulier.
• Waar niet?
• Daar niet.
• “We kunnen het wel opsturen.”

Ja, nou, wacht eens even. Hu-ho met de hele mallemolen! Moet ik dat wel invullen dan? Want anders hadden jullie me wel toegang gegeven tot dat formulier toch zeker?

• “Eeuh… Ik zal even voor u kijken of u een schatting moet invullen”
• [klik - wachtstem - klik]
• “Ja, u moet het wel invullen. Waar kan ik het formulier naar toesturen? Dan is het binnen 10 werkdagen bij u.” (WTF!? 10 werkdagen!???) #FAIL
• “Kunt u het niet digitaal naar mij opsturen?”
• “Nee” (….!!!) #FAIL
• “Nou, stuur dan maar op…”

De verwondering

Ik start een nieuw bedrijf. De Belastingdienst weet dat. Ik moet me zelfs aanmelden namelijk. Zonder enige voorkennis wordt ik in de reguliere stroom gedonderd. Geconfronteerd met allerlei nieuwigheden (voor mij althans) stap ik klaarblijkelijk ergens halverwege ‘ongoing business’ in. Zonder toelichting wat het is, waarvoor het dient en wat er op me af gaat komen, krijg ik een ‘informatieblad’ zonder de toegezegde (online) formulieren.

Een paar verbetersuggesties naar aanleiding van mijn ervaring van daarnet:

• Als je weet dat je nieuwe klanten hebt, verwelkom ze dan en leg uit welke in welke armklemmen je ze gaat leggen. Ik ben geen domme jongen, maar heb me echt nevernooit niet verdiept in vennootschapsbelasting en al helemaal niet in de aangifte-perikelen van de inner ervan.
• Stuur me niet een standaardbrief die voor de helft niet op mij van toepassing is. Hoe moeilijk kan het zijn om een geautomatiseerde brief uit te laten gaan op basis van wat je al weet? (wanneer gestart, welke belastingplichten, etc.)
• Hoe kan het in hemelsnaam mogelijk zijn dat het opsturen van een (standaard!) formulier 10 werkdagen kost? Als ik voor vanavond 21.00 een boek bestel bij bol.com, ligt die ook morgenochtend in de bus! Come on! Dat kan écht niet!
• En wat is er zo secret-conspiracy aan dat formulier? Waarom kan ik hem niet gewoon downloaden? Zonder login, gewoon van de site? Het is niet dat ze al pre-filled zijn ofzo, want “zover zijn we nog niet helemaal”.
• Wel een aardige mevrouw aan de telefoon. Dat dan weer wel…

Er is nog genoeg te doen in e-overheid land….